Основная обязанность оператора call-центра - обработка входящих и исходящих вызовов. Иногда в зависимости от выполняемых call-центром задач, эта структурная единица может называться оператор-телефонист, агент, телефонный консультант, консультант по продажам и т.д 

Должностная инструкция оператора гласит: 

Должен знать:
- Приемы и методы делового общения и ведения переговоров.
- Основы делового этикета, навыки ведения деловых (в т.ч. телефонных) переговоров.
- Законодательство о труде.
- Правила внутреннего трудового распорядка.
- Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
Call-оператор в своей деятельности руководствуется:
- распоряжениями, приказами вышестоящего руководства;
- Положением о персонале, принятом в call-центре;
- установленным порядком выполнения работ;
- настоящей должностной инструкцией.

Должностные обязанности оператора

Прием входящих звонков.
Консультативная поддержка клиентов/потенциальных клиентов.
Предоставление всей нужной информации клиенту по тарифам, услугам, процедурам и акциям компании.
Ведение телефонных продаж.
Работа с клиентскими жалобами и пожеланиями, их передача в соответствующие отделы.
Поиск и предложение оптимальных решений абоненту, в связи с возникшим вопросом.
Ввод в базу данных полученной информации.
Своевременное осваивание информации по проекту, необходимой для обслуживания линии.